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DMG爆料:12345不只是个呼叫中心,还是个数据中心和智能中心

2018-09-25 18:11:27        阅读量 2050

铁粉们一定都知道本月的17日18日,

DMG组织了大开脑洞的

“公共部门与人工智能研讨会”

(此研讨会干货太多,

小编正在边吃五仁月饼边啃,

精华中秋节后诚心送上)

 

考虑到让透支的大脑喘口气,

组委会安排大家18日上午稍作休息,

可小编无意看到老石的SCHEDULE上

竟然是。。。

12345,上山打老虎。。。

打老虎不可能,难道挖红薯?

 

天哪,是老石良心发现要发中秋福利了吗???

18日上午,小编一路紧跟

郑老石等三枚DMG男女大厨的行踪

......

天哪,没想到老石这个“约会”狂人

又去开会了!

小编本想撤走,

但没想到汹涌的人流已经把会场挤满,

政府服务热线会议这么疯狂?

小编偏要听个究竟

郑磊 

复旦大学国际关系与公共事务学院副教授

数字与移动治理实验室主任

 

老石甩出的菜名是《政务服务热线:连接、数据与智能》,指出12345服务热线最初建立时是作为市民与政府之间的连接器;然后,在服务市民的过程中不断汇聚了大量直接来自市民的真实数据,反映了城市方方面面的问题,正在从连接中心走向数据中心,并进一步走向智能决策中心。

老石强调,“数据是一种基础设施”,为一切创新和服务提供原料。为此,老石再露吃货本质,举起国外利用开放数据,让消费者随时随地了解餐厅卫生检查结果的案例。

 

老石呼吁,应通过数据开放,调动社会各界的智慧、创意和技术能力来解决城市中的各类问题,使政务服务热线进一步成为“合作众创”解决问题的平台。

最后老石总结到,12345服务能力的提升离不开人工智能,而人工智能需要开放的数据生态体系来支撑。

 

老石摸了摸咕咕叫的肚子,引用麦肯锡报告的一句话做ENDING,“正如人类需要从食物中获得能量,人工智能的‘食物’则是稳定的数据流。人工智能系统必须通过大量的数据来‘训练’自己,才能不断提升输出结果的质量”。

 

刘新萍 

复旦大学数字与移动治理实验室

执行副主任、博士

 

老石的火锅之后,DMG大厨新萍又搬出一盘西餐——《政府服务热线的国外实践与经验——以“纽约”311为例》

311?美剧里着火不都是911吗?

新萍说,在美国,火烧房子的情况请拨911,火烧脑袋的急迫问题请拨311。“纽约311”合并了40个部门的17个主要热线电话,整合项目包括警政、交通、环境等120多个局处。

可以说,作为城市非紧急服务热线的标杆,“纽约311”成功的关键在于新技术与多元化渠道、强大的组织内部因素、部门间的协同以及与社会协作。

提到相关的启示,新萍指出对数据价值的重视,要实现基于数据的治理例如2016年,无暖气(或热水)的投诉就占到了311投诉的第三位。由此,租房引擎RENTHOP利用公开数据制作了纽约市与暖气相关的投诉可视化图,帮助租客选择合适的租房区域。

 

郑跃平 

中国公共管理研究中心研究员

中山大学政治与公共事务管理学院助理教授

复旦大学数字与移动治理实验室研究副主任

 

随后,另一大厨跃平端出一道本土菜,名为《我国政务热线发展的现状、问题与趋势》

他介绍了1983年沈阳开通国内首部市长热线以来,国内政务热线发展的概况,特别指出目前面临的普遍问题:话务量快速增长难以应对;话务服务效率低,质量不高;数据价值难以挖掘等,进而提出政务热线转型发展的方向与路径,描述出政务热线发展中人工智能应用的潜在场景,比如通过智能语音问答进行话务量分流,通过智能分类和派单提升工单派发准确率,以及通过大数据智能分析改善数据应用和预警等等。

 

参加这次研讨会还有上海市热线领导小组副组长、市联席办及信访办主任王剑华、零点有数董事长袁岳博上海市12345市民服务热线管理办公室主任高卫国等业界、政界、学界大咖,以及前来交流经验的各地12345管理部门。

DMG三位大厨的菜单及配方也受到吃货们的欢迎,12345政府服务热线这盘大菜可要集合八方之力做熟做好,因为这可是老百姓的安心菜

 

佳节将至

三位上得厅堂下得厨房的大厨又来送祝福啦

祝大家生活有料,团团圆圆~

12345

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文案 | 周业光

编辑 | 李颖

 

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